Sandra Equinet et Virginie Dufour ont créé le programme "Proxi'Mouv", un kit d'accompagnement des commerçants.
Pour venir en aide aux commerçants en cette période compliquée, Sandra Equinet et Virginie Dufour ont créé le programme « Proxi’Mouv« . Ce kit d’accompagnement des commerçants est un programme personnalisé, et a pour objectif de pérenniser et développer l’activité de chaque commerçant. Au programme : mise en valeur du savoir-faire, expérience client, digital, communication.
C’est un kit que nous proposons aux commerçants pour qu’ils puissent faire un bilan de leur communication, et pour les accompagner. Aujourd’hui, en tant que commerçant, c’est important de communiquer. Communiquer de manière physique, avec le client, tout d’abord, et ensuite, il y a le digital qui est très important de nos jours.
Et donc, l’idée de ce kit est de pouvoir leur apporter de manière pragmatique cette aide et cet accompagnement pour les aider à mettre en valeur leur savoir-faire et pérenniser leur activité.
Je fais partie du club Les Mouv’eurs, qui est le club des entrepreneurs de Mouvaux. J’ai créé ce kit avec une autre entrepreneuse, Virginie Dufour de Cassius Consulting. Nous avons combiné nos compétences pour proposer cet accompagnement aux commerçants.
Et pour pouvoir vraiment répondre aux besoins des commerçants, on l’a également élaboré avec deux commerçants de Mouvaux : Alex Liem de l’Auberge de Mouvaux, et Nathalie Berthelot, qui est présidente de l’association des commerçants, et gérante du Grenier à Malices à Mouvaux.
Il y a plusieurs axes :
Nous proposons un accompagnement personnalisé. Les commerçants ont la tête dans le guidon, et ils n’ont pas forcément le temps ni même l’envie de s’occuper de cela. Et donc nous sommes là pour les accompagner de manière personnalisée, sur mesure, et en fonction de leurs besoins.
Nous avons bien conscience que la digitalisation ne remplacera jamais l’humain. Mais aujourd’hui, vu le contexte qui change nos modes de consommation, il est important que les commerçants se digitalisent.
L’humain reste très important. Le commerçant a besoin de voir ses clients, et les clients ont besoin d’aller chez leurs commerçants. Et aujourd’hui, la proximité, le local se sont encore plus développés, et ça, c’est vraiment une très bonne chose.
Cependant, la digitalisation est un mode de consommation qui s’est amplifié et qui est devenu indispensable. Prenons l’exemple d’un restaurant qui aujourd’hui peut proposer du Click & Collect. Cela permet de garder le contact avec ses clients lors du retrait et de continuer à proposer des produits que les clients ne peuvent plus consommer sur place.
Oui, j’ai des retours de ces deux commerçants avec qui j’ai construit ce kit.
Au départ, la question du commerçant est toujours : « D’accord, ça me coûte autant, mais qu’est-ce que ça va m’apporter ? » Et quelques mois après, ils se disent que c’est un bon investissement, parce qu’effectivement, au-delà du chiffre d’affaires, il y a aussi la notoriété ; et l’objectif, c’est aussi de garder le contact avec les clients.
Côté digitalisation, il y a beaucoup d’outils : Facebook, Instagram, Google my Business, site internet, etc. Ce sont des supports de communication que chaque commerçant peut développer en fonction de ses besoins. Le Click & Collect, dans le contexte actuel, s’est vraiment développé.
Reprenons l’exemple du restaurant : je suis convaincue que pour les restaurants qui vont rouvrir bientôt (on l’espère), le Click & Collect continuera. Ça va se développer, et va émerger deux types de clients : ceux qui vont avoir envie d’aller au restaurant, et ceux qui vont avoir envie d’avoir le restaurant chez eux. Le Click & Collect est un nouveau mode de consommation pour certaines activités, c’est un plus, du chiffre d’affaires additionnel.
Et puis, avec toutes les améliorations qui sont et seront faites au fil du temps sur l’application Dailyn, je pense que c’est la plateforme sur laquelle les commerçants doivent se référencer. Parce que c’est une solution qui joue la carte du local, et qui répond aux attentes des consommateurs aujourd’hui.
A Mouvaux, il y a déjà quelques commerçants qui vendent leurs produits sur la plateforme. Je suis convaincue que ça vaut le coup d’investir sur cette plateforme et de s’en servir comme une vente additionnelle.
Le programme « Proxi’Mouv » va être diffusé aux commerçants de Mouvaux. Nous irons à la rencontre des commerçants pour comprendre leurs besoins et leur proposer un accompagnement personnalisé, de proximité, en toute simplicité.
Mouvaux est une ville dynamique commercialement, et je pense qu’on peut booster encore plus ce dynamisme !